Política de devoluções e reembolsos

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original — para ser elegível para devolução. Também precisará do seu recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos através do e-mail contato@marketstellep.shop. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO ​​DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução juntamente com instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos não serão aceites para devolução sem autorização prévia.

Para qualquer dúvida sobre a d’illusions, por favor contacte-nos através do e-mail contato@marketstellep.shop.

Danos e Problemas
Inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / Itens Não Devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por encomenda (como encomendas personalizadas ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico, por favor contacte-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.

Período de Reflexão de 14 Dias na União Europeia. Não obstante o acima exposto, se as mercadorias forem enviadas dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem ter de apresentar uma justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas afixadas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou emissor do cartão de crédito processe e emita o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos pelo e-mail: contato@marketstellep.shop